Support Policy Page

একাউন্ট সংক্রান্ত 

প্রিয় গ্রাহক!  সাহলান এর সার্ভিস গ্রহণ করার জন্য আপনাকে এখানে একটি একাউন্ট করতে হবে। উক্ত একাউন্টে আপনার সমস্ত তথ্য যেমন আপনার পূর্ণ নাম, পূর্ণ ঠিকানা, আপনার নাম্বার এবং ইমেইল সম্পূর্ণ সঠিক, নির্ভেজাল এবং নির্ভুল থাকা আবশ্যক । আপনার প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করবার সময় সাহলান এগুলোকে ব্যবহার করবে। সাহলান আপনাকে একথার নিশ্চয়তা প্রদান করে যে, আপনার নাম, ঠিকানা এবং অন্যান্য তথ্যের কখনো অপব্যবহার হবে না । একাউন্ট করবার পর আপনার ইমেইল এবং পাসওয়ার্ড গোপন কোথাও সংরক্ষণ করে রাখুন যেন অন্য কেউ এটির খোঁজ পেয়ে অপব্যবহার করতে না পারে। 

যেভাবে প্রোডাক্ট অর্ডার করবেন  

একাউন্ট করবার পরবর্তী কাজ হচ্ছে প্রডাক্ট বাছাই করা। প্রথমেই ঠিক করুন আপনার কী লাগবে। সাহলান সাইটের একদম উপরে একটি শক্তিশালী সার্চবার রয়েছে, সেখানে আপনি আপনার প্রোডাক্ট লিখে সার্চ করলেই যদি সেটি সাইটে আপলোড করা থাকে, চলে আসবে। 

চেষ্টা করবেন বাংলায় না লিখে ইংরেজিতে প্রোডাক্টের নামটি লেখার জন্য। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার মধু প্রয়োজন হয়ে থাকে, তাহলে আপনি মধুর ইংরেজি Honey লিখতে পারেন অথবা বাংলায় মধু লিখলেও চলে আসবে। একটি শব্দ লেখার পর সেটি না আসলে ভিন্ন আঙ্গিকে লেখার চেষ্টা করুন। যেমন, মধুকে Honey লিখুন না পেলে মধু অথবা Modhu লিখুন। এভাবে কয়েকবার চেষ্টা করলে আশাকরি কাঙ্খিত পণ্য পেয়ে যাবেন। 

কাঙ্খিত পণ্য খুঁজে পাবার পর সর্বপ্রথম লক্ষ করুন এটির পরিমাণ, মূল্য এবং ডেসক্রিপশন-এ থাকা অন্যান্য তথ্যাবলী।  একটি পণ্যের সমস্ত তথ্য জেনে নিয়ে এরপর যাচাই-বাছাই করে অর্ডার করুন। হুট করেই অর্ডার দিয়ে দেবেন না, এতে ভুল হবার সম্ভাবনা থেকে যায়। 

আপনি যা খুঁজছেন,  যদি তা না পেয়ে থাকেন, তাহলে আমাদের লাইভ চ্যাট অথবা ফেসবুক পেইজে নক দিন। আপনার হয়ে আমরা অর্ডারটি প্রসেস করে দেব। 

• অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট পেইজে গিয়ে Buy Now তে ক্লিক করুন।
• পরবর্তী পেইজে আপনার কোন্‌ ঠিকানায় প্রডাক্টটি যাবে, সেটি সিলেক্ট করে দিন।
• নেক্সট ক্লিক করে পরবর্তী পেইজে আপনি হোম ডেলিভারি নিতে চাচ্ছেন নাকি নিকটস্থ পিকাপ পয়েন্ট থেকে প্রোডাক্ট কালেক্ট করতে চাইছেন, তা উল্লেখ করুন
• উল্লেখ্য, আমাদের সারা ঢাকাতে প্রায় ১৫ টি পিকআপ পয়েন্ট রয়েছে। পিকআপ পয়েন্ট থেকে প্রোডাক্ট গ্রহণ করলে আপনাকে কোন কুরিয়ার চার্জ দিতে হবে না। তবে হোম ডেলিভারি নিলে প্রতিটি সফল বা ব্যর্থ ডেলিভারির জন্য ৬০ টাকা করে চার্জ প্রযোজ্য হবে।
• পরবর্তী স্টেপে আপনি কিভাবে প্রেমেন্ট করতে চান তা সিলেক্ট করে দিন। বিকাশে পেমেন্ট করবার ক্ষেত্রে আমাদের মার্চেন্ট নম্বরে টাকা পাঠিয়ে রেফারেন্স ঘরে যে নাম্বার দিয়ে সাহলান একাউন্ট খুলেছেন, উক্ত নাম্বারটি উল্লেখ করে দিন। এসএসএল কমার্জ এর মাধ্যমে পেমেন্টের ক্ষেত্রে অন্য কোন ঝামেলার প্রয়োজন নেই। শুধুমাত্র ইন্ডিভিজুয়াল বিকাশ পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে একটু ঝামেলা হয়। তবে যে কোন সময় আমরা আপনাকে কল দিয়ে অর্ডারটি কনফার্ম করব ইনশাল্লাহ।  

ডেলিভারি সংক্রান্ত 

ঢাকার ভেতর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টায় সাহলান ডেলিভারি সম্পন্ন করে থাকে। আসলে অর্ডার হওয়া মাত্রই আমরা এটিকে প্রসেসিংয়ে পাঠিয়ে দেই। টার্গেট থাকে যত দ্রুত সম্ভব ডেলিভারি করার। কাজেই একটু ধৈর্য নিয়ে অপেক্ষা করুন। আপনার তথ্য সঠিক হয়ে থাকলে ২ থেকে ২৪ ঘণ্টার ভেতরেই পণ্য পৌঁছে যাবে আপনার হাতে। 

প্রোডাক্টে সমস্যা থাকলে 

পণ্যে কোন সমস্যা থেকে থাকলে আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ নিতে পারবেন। এখানে দেখুন রিটার্ন পলিসি । 

একটি অনুরোধ 

সাহলানের সার্ভিস ব্যবহারে আপনি সন্তুষ্ট হলে একটু কষ্ট করে আমাদের পেইযে একটি রিভিউ দিন অথবা আমাদের গ্রুপে একটি পোস্ট করে দিন। 

খারাপ অভিজ্ঞতা হলে  সবার আগে আমাদের জানান 

সাহলান প্লাটফর্মটি ক্রেতার সাথে বিক্রেতার সরাসরি যোগাযোগ করিয়ে দেয়ার একটি মাধ্যম। এখানে আমরা প্রতিটি পণ্য  বিক্রেতার কাছ থেকে কালেক্ট করে সরাসরি ক্রেতার হাতে পৌঁছে দিয়ে থাকি। সেইসাথে যতটুকু সম্ভব কোয়ালিটি চেকিং করা হয়ে থাকে। তবে পণ্যটি আমাদের নিজস্ব কোন পণ্য না হওয়ায় সর্বদা একে গভীরভাবে পর্যবেক্ষণ করা সম্ভব হয়ে ওঠে না। কাজেই প্রোডাক্টের কোয়ালিটি বা কোয়ানটিটিগত কোন সমস্যা সম্মানিত ক্রেতার নজরে পড়লে সাথে সাথে সাহলান ম্যানেজমেন্টকে অবহিত করার অনুরোধ করা যাচ্ছে।  আপনার যেকোনো সমস্যা আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। নিজে থেকে কোনো ডিসিশনে না গিয়ে প্রথমেই আমাদেরকে জানান। আমরা অবশ্যই ব্যবস্থা নেব।  

সার্ভার ডাউন

আমরা আমাদের সার্ভিসকে সর্বদা সচল রাখার আপ্রাণ চেষ্টা করে যাচ্ছি তবে আপনারা জানেন যে ইন্টারনেট জিনিসটার স্বভাবগত কিছু সমস্যা রয়েছে যার কারণে কেউ এটি সর্বদা সচল রাখার গ্যারান্টি দিতে পারে না কাজেই সাহারান সাইটে অ্যাক্সেস করার ক্ষেত্রে মাঝে মাঝে আপনি সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন সে ক্ষেত্রে বিচলিত হবার কিছু নেই আমরা খুব দ্রুতই আমাদের সার্ভার পুনরায় সচল করবার চেষ্টা করে যাবো ইনশাল্লাহ কিছুক্ষণ অপেক্ষা করে একটু পর আবার অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করবেন 

উপরোক্ত নীতিমালা একান্তই সাহলানের নিজস্ব সম্পদ। অন্য কোন ওয়েবসাইটে এর পূর্ণ বা আংশিক কপি করা দণ্ডনীয় অপরাধ বিবেচিত হবে।